Conditions Générales d'Utilisation Complètes

Ces Conditions Générales d'Utilisation complètes (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de Zazapp, un CRM SaaS omnicanal propulsé par l'IA. En créant un compte, en accédant à la plateforme ou en utilisant nos API, vous concluez un accord juridiquement contraignant avec Zazapp. Si vous utilisez le Service au nom d'une entreprise, d'une organisation ou d'une autre entité juridique, vous déclarez et garantissez que vous avez l'autorité pour lier cette entité à ces Conditions. Si vous n'acceptez pas l'intégralité de ces Conditions, il vous est expressément interdit d'utiliser le Service et vous devez cesser de l'utiliser immédiatement.

Zazapp fournit une plateforme robuste de gestion de la relation client (CRM) intégrant une Intelligence Artificielle de pointe pour automatiser les communications, les ventes et le support. Les fonctionnalités principales incluent :

• Boîte de réception omnicanale : Gestion centralisée des messages provenant de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LinkedIn, TikTok, X, WeChat, Snapchat, Discord, Twitch et des e-mails IMAP/SMTP.
• Agents IA : Agents virtuels autonomes qui traitent les communications entrantes, classent les intentions et répondent en fonction de vos directives (prompts) personnalisées et de votre base de connaissances.
• Synchronisation du calendrier et de la planification : Intégration approfondie avec Google Calendar et **Microsoft Outlook** pour gérer les disponibilités et prendre des rendez-vous automatiquement.
• Traitement des paiements : Génération native de liens de paiement via Stripe Connect, Mollie et Mercado Pago.

Pour accéder au Service, vous devez créer un compte en utilisant des méthodes d'authentification sécurisées, telles que Google Connect, Apple Connect ou Facebook Connect. Vous êtes entièrement responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de vos jetons OAuth. Zazapp ne sera pas responsable des pertes ou dommages résultant de votre incapacité à protéger votre compte. Vous devez nous en informer immédiatement à hello@zazapp.io dès la découverte de toute utilisation non autorisée ou faille de sécurité de votre compte.

Vous acceptez d'utiliser Zazapp strictement à des fins licites et conformément à ces Conditions. Vous acceptez explicitement de ne pas :

Utiliser le Service pour envoyer des messages promotionnels non sollicités (spam) en violation de la loi CAN-SPAM, du RGPD ou des politiques spécifiques aux plateformes (ex. WhatsApp Business Policies).

Connecter des services tiers (tels que Microsoft Outlook ou Meta) sans posséder l'autorisation appropriée et les droits légaux sur les données sous-jacentes.

Utiliser nos agents IA pour générer ou distribuer des discours de haine, des contenus illégaux, des remarques discriminatoires ou du code malveillant.

Rétroconcevoir, décompiler ou tenter d'extraire le code source ou les prompts de l'IA alimentant Zazapp. Le non-respect de cette Politique d'utilisation acceptable peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate de votre compte sans préavis.

Zazapp agit comme un pont reliant divers services tiers. Votre utilisation d'intégrations telles que **Microsoft Outlook**, Google Workspace, Meta Graph API (Instagram/WhatsApp) et des processeurs de paiement est soumise aux conditions générales respectives de ces fournisseurs.

Interruption de service : Zazapp n'est pas responsable des pannes, de l'obsolescence des API ou des limites de débit imposées par des tiers (par exemple, si Microsoft Outlook subit un temps d'arrêt, la synchronisation de votre calendrier peut être temporairement affectée).

Responsabilité des données : En connectant ces services, vous accordez à Zazapp les autorisations API nécessaires pour lire, écrire et traiter les données (y compris les e-mails, les événements de calendrier et les messages) en votre nom, comme détaillé dans notre politique de confidentialité.

Zazapp est proposé sous forme de SaaS sur abonnement.

Frais : Vous acceptez de payer tous les frais applicables associés à votre niveau de service sélectionné. Les frais ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.

Consommation d'IA (Jetons) : L'utilisation des fonctionnalités d'IA consomme des « jetons » en fonction de la longueur de l'entrée et de la sortie. Votre abonnement comprend un quota de jetons prédéfini. Si vous dépassez ce quota, des frais de dépassement peuvent vous être facturés ou les capacités de votre agent IA peuvent être temporairement limitées jusqu'au cycle de facturation suivant. La télémétrie des jetons et les coûts sont visibles dans votre tableau de bord d'administration.

Zazapp conserve tous les droits, titres et intérêts, y compris tous les droits de propriété intellectuelle, relatifs au Service, aux logiciels sous-jacents, aux architectures d'IA, aux interfaces utilisateur et aux marques commerciales. Vous conservez tous les droits sur les données, les informations clients et les prompts personnalisés que vous saisissez dans le système. Vous accordez à Zazapp une licence mondiale, libre de redevances et non exclusive pour héberger, traiter et afficher vos données strictement dans le but d'exploiter et d'améliorer le Service.

Le Service, y compris tout le contenu généré par l'IA et les intégrations tierces, est fourni « EN L'ÉTAT » et « SELON LA DISPONIBILITÉ ». Zazapp décline expressément toute garantie, qu'elle soit expresse, implicite, légale ou autre, y compris les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon. Nous ne garantissons pas que les agents IA seront exempts d'erreurs, que le Service sera ininterrompu ou que les synchronisations de calendrier avec des fournisseurs comme Microsoft Outlook seront instantanées.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Zazapp, ses sociétés affiliées, ses administrateurs ou ses employés ne sauraient en aucun cas être tenus responsables des dommages indirects, punitifs, accessoires, spéciaux, consécutifs ou exemplaires, y compris, sans limitation, les dommages pour perte de bénéfices, de clientèle, d'utilisation, de données ou d'autres pertes intangibles, résultant de ou liés à l'utilisation ou à l'incapacité d'utiliser le Service. En aucun cas, Zazapp ne sera responsable des dommages, pertes ou blessures résultant d'un piratage, d'une altération ou d'un autre accès non autorisé à votre compte.

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Zazapp, ses licenciés et concédants de licence, ainsi que leurs employés, sous-traitants, agents, dirigeants et administrateurs, de et contre toutes réclamations, dommages, obligations, pertes, responsabilités, coûts ou dettes, et dépenses (y compris, mais sans s'y limiter, les honoraires d'avocat), résultant de ou découlant de a) votre utilisation et votre accès au Service, par vous ou toute personne utilisant votre compte et votre mot de passe, ou b) une violation de ces Conditions.

Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte et interdire l'accès au Service immédiatement, sans préavis ni responsabilité, à notre seule discrétion, pour quelque raison que ce soit et sans limitation, y compris, mais sans s'y limiter, une violation des Conditions. En cas de résiliation, votre droit d'utiliser le Service cessera immédiatement et vos données seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Ces Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de l'Union européenne, sans égard à ses dispositions relatives aux conflits de lois. Tout litige découlant de ou lié à l'objet des présentes Conditions sera réglé définitivement par arbitrage ou devant les tribunaux compétents de la juridiction où Zazapp est légalement enregistré.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou avez besoin de clarifications concernant ces Conditions Générales d'Utilisation, veuillez contacter notre équipe juridique à l'adresse :

**E-mail :** hello@zazapp.io